在 ByteMax 进行 CNY 提现与订单退款
对于大多数 CN/HK 供应商，余额以 CNY 管理和提现。退款通过原订单发起，退回到付款的 Pix 账户，无需 Pix 密钥。钱包不提供 Pix 提现。
以 CNY 提现（CN/HK 供应商最常用）
- 在 ByteMax 打开钱包（Wallet）。
- 在 CNY 余额卡片中点击提现。
- 填写 CNY 金额并点击“确认提现”。银行信息稍后在提现详情页填写。
- 按提示使用电子邮件验证码或已设置的验证方式确认提现。
- 在提现详情页填写接收人民币的银行账户信息，并跟踪状态直至完成。该提现也会显示在钱包的交易记录中。
费用与限制（以界面为准）
手续费、最低金额与限额可能会变化，请以弹窗提示和 ByteMax 的费率页面为准。
- CNY 提现的最低金额会在界面上显示。
- 被保留的余额（例如纠纷冻结）无法提现。
- 如因风控/合规规则被限制，请完成 KYC/KYB 后再尝试。
- 为便于支持与追踪，请保存交易/订单 ID 以及大致时间（UTC/BRT）。
最佳实践
- 开启 2FA 并保护账户安全。
- 退款时，只能在钱包中原收款记录上点击“退款”：款项会退回付款账户。
- 保存交易/订单 ID 与大致时间，便于对账和客服处理。
- 保持 KYC/KYB 处于有效状态（收款前必须完成），避免功能受限。
- 考虑到纠纷期间可能存在冻结余额，合理规划资金。
- 若您在 CN/HK 操作，请用 UTC 与 BRT 记录时间，避免时区误差。
需要帮助？联系 ByteMax 客服
如果页面显示与本文不一致，请以界面为准，并发送以下信息以加快处理。
- 支付/订单 ID（例如 PAGAMENTO-000123 或 ORDEM-000123）。
- 大致日期与时间（请注明时区：UTC 或 BRT（UTC-3））。
- 金额与币种（BRL/CNY）以及当前状态。
- 截图请避免不必要的敏感信息（但保留 ID 可见）。
- 如有争议：提供 1 或 2 张聊天截图（含关键约定）以及相关凭证。