保障、冻结与预留余额

机制说明

• 冻结金额在解除前无法提现。
• 冻结可能由争议、安全验证或风控规则触发。
• 预留金额会从“人民币余额”中扣出，预留解除后再退回。预留期间，钱包会在余额下方显示预留金额。
• 建议预留资金缓冲，尤其在 CN/HK ↔ BR 跨境交易中交付周期可能更长。
• 请做好现金流规划：跨境业务（CN/HK ↔ BR）因物流周期与时区差异，更容易出现临时预留。
• 如果冻结原因不明确，请联系 ByteMax 客服，并提供订单/支付 ID 以及已做脱敏的截图。

退款

1. 在钱包中，点击收款记录上的“退款”（该按钮仅显示在服务商可原路退回的已完成收款上）。
2. 输入退款金额（不超过界面允许的最大值）。
3. 输入原支付 ID 的最后 4 位（例如：PAGAMENTO-000123 → 0123）。
4. 点击“核对退款”，确认无误后点击“确认退款”。退款金额会从您的余额中扣除，并退回付款的 Pix 账户。
5. 在钱包中跟踪：收款记录会显示已退款金额，以及“部分退款”或“已退款”状态。
6. 完成退款，并保存与付款人达成一致的书面记录。

最佳实践

• 尽快回复争议，并提交清晰且有条理的证据。
• 保持 KYC/KYB 已完成且资料最新（收款前必须完成）。
• 用文字记录约定内容（金额、期限、交付），并保存订单/支付 ID。
• 避免临时变更与向第三方交付，除非有明确确认。
• 如选择退款，请记录与付款人的一致意见，并保留相关 ID 以便追踪。
• 退款前请核对付款人信息（姓名/CPF/CNPJ）是否与订单一致，以降低欺诈风险。

常见问题

为什么部分余额被冻结/预留？

通常是因为争议、安全验证或风控规则。请在“争议”页面查看您收到的争议，并留意通知。

冻结余额可以提现吗？

不可以。只有可用余额可以提现，冻结金额会在原因解决后释放。

什么时候适合退款？

例如金额错误、取消订单或与付款人协商解决问题时。请记录一致意见并保留订单/支付 ID。

如何降低被预留/冻结的风险？

通过清晰规则与完善证据降低争议；仅在确认支付后交付；并保持账户资料与 KYC/KYB 及时更新。