纠纷与争议（CN/HK）

机制说明

• 付款人发起争议后，相关金额可能会被预留/冻结直至裁决。
• 您会在平台看到案件，需要提交证据并做简短说明。
• ByteMax 会审核证据，并结合约定与交付情况进行判断。
• 裁决后，余额会按结果释放、退款或调整。
• 结果可能为全额退款、部分退款或释放预留余额，视具体情况而定。
• 跨境物流场景中，“延迟”类争议通常取决于您是否能证明约定时效与物流追踪/交付。

如何回应：步骤

使用以下清单，跨时区（CN/HK ↔ BR）也能清晰且快速地回复。

1. 打开案件并记录支付 ID/订单 ID、金额、时间以及原因（如有）。
2. 梳理时间线：付款 → 制作/服务 → 发货/交付 → 买家确认。
3. 挑选 3–5 份关键证据（聊天约定、订单/发票、物流、交付证明）。
4. 最小化信息：裁剪并遮挡无关内容（完整地址、无关 ID、银行卡信息）。
5. 尽快提交证据，并用 3–5 行说明每个附件证明什么（建议用 UTC + BRT）。

应提交哪些证据

只提交必要且清晰的材料，优先提供关键截图/裁剪，避免不必要的个人敏感信息。

• 聊天记录证明约定内容（WhatsApp/WeChat/邮件/电商聊天）：金额、范围、期限与确认。
• 发票或订单页面（SKU、金额、日期），并遮挡无关信息。
• 国际物流追踪（AWB/承运商页面）及投递状态。
• 交付/服务证明（照片、签收、日志、买家确认等），如适用。
• 时间线模板：YYYY-MM-DD HH:mm UTC（HH:mm BRT）— 事件。
• 提供简短时间线，并同时标注 UTC 与 BRT（巴西时间），避免时区误解。
• 常见 CN/HK 证据：WeChat 聊天截图、订单页面、付款凭证、国际物流追踪信息。

如何预防

• 收款前请以文字确认范围、期限和退款规则（聊天/发票）。
• 使用您自己的订单编号（例如：ORDER-1042）并保存记录。
• 不要只看截图就交付；请在 ByteMax 内确认状态。
• 避免向第三方交付，除非有明确确认与证据。
• 保持 KYC/KYB 状态有效（收款前必须完成），减少限制与延迟。