退款与撤销

流程说明

• 退款不同于争议。退款是退回金额；争议是单独的处理流程。
• 如支持退款，可在 ByteMax 的订单/交易中直接发起。
• 部分业务取决于外部平台/合作方，可能需要额外步骤并且耗时更长。
• 付款超过 90 天后，服务商会拒绝通过订单退款。在争议中，如无法原路退款，付款人需在“争议”页面确认 Pix 密钥以接收款项。

通常可退款的情况

• 交易已完成，且付款时间不超过 90 天。
• 该笔金额尚未被全额退回。
• 该情况没有被合规/争议流程限制而无法退款。

可能无法退款的情况

• 付款已超过 90 天（无法自动退款）。
• 该交易已全额退款。
• 需要由商家或外部平台执行退款。
• 由于争议/合规检查，需要人工审核处理。

按业务类型

通过本节了解应在哪个页面申请，以及可能的处理方式。

• 通过 ByteMax 付款链接的 Pix 支付：收款方在钱包中点击“退款”按钮退款；付款方可向收款方申请退款或发起争议。
• CSSBUY 或 HubbuyCN：合作平台可能有额外步骤和处理时间。
• 若已发起争议：可能需要提交证据并等待审核后才能退款。
• 退款必须从原 BRL 到 CNYBM 订单发起。钱包提现和币种操作不是退款方式。

争议中的 Pix 密钥退款

当争议以退款结束且无法原路退回 Pix 时，付款人需在“争议”页面确认 Pix 密钥，以接收每一笔分期退款。该密钥必须是 CPF/CNPJ 类型，且与原付款人的 CPF/CNPJ 完全一致。

• 仅在“争议”页面通过“确认 Pix”为每笔可领取的分期确认 Pix 密钥。
• 收款方的“退款”按钮不会要求 Pix 密钥，钱包也不提供 Pix 提现。
• ByteMax 验证 CPF/CNPJ 完全一致，且不会向商家显示付款人的完整证件号。
• 如无法确认密钥持有人或付款人，页面会提示重试或联系客服。

建议

• 避免对同一 ID 多次付款，这会让退款更复杂。
• 保存订单/支付 ID、时间（注明时区）以及回执。
• 若退款由合作平台处理，请按其流程指引操作并以页面显示的时限为准。
• 联系 ByteMax 客服时，只发送必要信息：ID、金额、时间和不含敏感信息的截图。