Pix 与二维码：常见问题
如果您通过 Pix 支付后状态没有变化、二维码已过期或金额不一致，请在联系 ByteMax 客服前先按本指南排查。这样可以更快解决并避免重复付款。
了解订单状态
- 等待付款：ByteMax 尚未识别到与该支付 ID 匹配的有效 Pix。
- 处理中：已检测到 Pix，ByteMax 正在确认/校验。
- 支付完成：订单已确认，您应该能看到成功提示。
- 已过期/已取消：二维码已失效。请向发送方索取新链接；如果是您自己的订单，请重新创建。
常见问题
已付款但未识别
- 等待 3-5 分钟并刷新 ByteMax 页面（或重新打开链接）。
- 在银行 App 中确认 Pix 已完成（不是已预约/待处理）。
- 确认支付金额与订单金额完全一致。
- 如果可以，请复制支付/订单 ID，并与回执一起保存。
- 如果 10 分钟后仍无变化，请联系 ByteMax 客服，并发送：ID、金额、时间和回执。
二维码已过期
- 不要支付已过期的二维码，即使银行仍显示付款页面。
- 如果是指定金额的链接，请向发送方索取新链接；如果是收款方的固定链接，请重新打开以生成新的 Pix。
- 如果您已付款但之后显示二维码过期，请按未识别支付的步骤处理并提供回执。
重复付款
- 准备两份 Pix 回执以及对应的订单/支付 ID。
- 不要在没有指引的情况下直接发起争议；先确认是否两笔付款都被识别。
- 联系 ByteMax 客服，说明同一 ID 可能发生了重复付款。
付款金额不一致
- 如果金额较少，订单可能仍显示等待付款。
- 如果金额较多，也不代表会自动确认；需要系统校验。
- 避免对同一 ID 再次转账；建议重新生成新的付款。
- 联系 ByteMax 客服，并发送：ID、已付金额、应付金额和回执。
需要帮助？联系 ByteMax 客服
如果页面显示与本文不一致，请以界面为准，并发送以下信息以加快处理。
- 支付/订单 ID（例如 PAGAMENTO-000123 或 ORDEM-000123）。
- 大致日期与时间（请注明时区：UTC 或 BRT（UTC-3））。
- 金额与币种（BRL/CNY）以及当前状态。
- 截图请避免不必要的敏感信息（但保留 ID 可见）。
- 如有争议：提供 1 或 2 张聊天截图（含关键约定）以及相关凭证。