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为了更快解决问题，客服需要最基本的信息与关键证据。请按清单准备，并避免发送不必要的敏感信息。
在哪里找到 ID 与信息
- 在订单中：打开订单并复制 ID。
- 在钱包：每笔交易都显示 ID；收款交易还会显示付款人姓名与 CPF/CNPJ。
- 在付款链接：支付成功页会显示支付 ID。
- 在争议中：同时提供争议 ID 和相关订单/支付 ID。
如果您是买家（巴西）
- 提供 Pix 回执（含日期/时间）以及订单/支付 ID。
- 付款前核对收款方与金额；如有疑问不要完成 Pix。
- 如果已付款但未确认，请等待几分钟后再将回执发给客服。
如果您是供应商（CN/HK）
- 提供付款链接/收款记录的 ID 以及钱包中的状态。
- 如有争议，提交最少证据（发票、聊天片段、物流）以及时间线（UTC 和 BRT）。
- 如涉及退款，请提供订单 ID，并说明钱包中该收款记录上是否显示“退款”按钮。
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如果页面显示与本文不一致，请以界面为准，并发送以下信息以加快处理。
- 支付/订单 ID（例如 PAGAMENTO-000123 或 ORDEM-000123）。
- 大致日期与时间（请注明时区：UTC 或 BRT（UTC-3））。
- 金额与币种（BRL/CNY）以及当前状态。
- 截图请避免不必要的敏感信息（但保留 ID 可见）。
- 如有争议：提供 1 或 2 张聊天截图（含关键约定）以及相关凭证。