如何发起争议
如果您的订单出现问题，争议是用于正式提交问题并上传证据的流程。本指南帮助您减少错误并加快审核。
何时适合发起争议
- 您已付款，但约定的商品/服务未交付。
- 发生欺诈、错误扣款或重大不一致。
- 您已尝试自行解决，但需要正式记录与证据审核。
- ByteMax 客服建议您发起争议以集中信息。
步骤
- 使用与付款时相同 CPF/CNPJ 的账户登录，打开“创建争议”，或在付款页面点击“对付款提出争议”。
- 输入银行回执上的 Pix 标识（以字母 E 开头，共 32 个字符）或 ByteMax 付款页面上的付款编号，然后点击“添加付款”。每笔付款重复此步骤。
- 客观描述问题，并上传证据（截图/PDF），证明约定内容与问题。
- 提交后跟踪状态。如需补充信息请及时回复。
证据：建议上传什么
只提交证明约定与问题所必需的材料。
- 包含日期与时间的 Pix 回执。
- 能证明约定的聊天片段（1-2 张截图）。
- 如有，可提供发票/订单/采购凭证。
- 如适用，提供物流追踪信息。
- 如有帮助，可提供问题照片（商品/服务）。
时间线模板（建议）
时间线能减少时区混淆并加快审核。
- 写明日期/时间与时区（BRT UTC-3，最好同时提供 UTC）。
- 按顺序列出：下单、付款、沟通、尝试解决等事件。
- 标注相关 ID：订单/支付 ID，以及物流/发票编号（如有）。
需要帮助？联系 ByteMax 客服
如果页面显示与本文不一致，请以界面为准，并发送以下信息以加快处理。
- 支付/订单 ID（例如 PAGAMENTO-000123 或 ORDEM-000123）。
- 大致日期与时间（请注明时区：UTC 或 BRT（UTC-3））。
- 金额与币种（BRL/CNY）以及当前状态。
- 截图请避免不必要的敏感信息（但保留 ID 可见）。
- 如有争议：提供 1 或 2 张聊天截图（含关键约定）以及相关凭证。