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Dúvidas Frequentes
Como funcionam as recargas?
Enviamos via Wepay ou Alipay, métodos de transferência populares da China, para plataformas e fornecedores e transferimos internamente para a plataforma CSSBUY. Utilizamos intermediadores parceiros no país estrangeiro para enviar os valores para nós.
Qual o horário de funcionamento?
O nosso serviço foi criado para funcionar a qualquer momento, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Em quanto tempo as recargas são processadas?
Para recargas para CSSBUY, as transferências são feitas e debitadas em sua conta em menos de 5 segundos. Para pagamentos via Wepay/Alipay, pode levar até duas horas para a recarga ser concluída, às vezes será necessário enviar outro QR-Code de pagamento.
Minha recarga não chegou, o que posso fazer?
Caso já tenham se passado mais de 30 minutos após o envio do pagamento e o valor da recarga ainda não chegou, entre em contato conosco pelos nossos canais de suporte.
É possível pedir a devolução de uma recarga já processada?
Para uma ordem Wepay/Alipay, sim, ao acionar a devolução pela plataforma ou fornecedor, conseguimos reverter a transferência, mas vale lembrar que esse processo pode levar alguns dias e que taxas adicionais de processamento podem ser cobradas. Para pagamentos feitos para CSSBUY, é possível reverter pagamentos via Pix entrando com contato com o suporte da plataforma que a CSSBUY.
