Antes de falar com o suporte da ByteMax
Para resolver rápido, o suporte precisa de contexto mínimo e das evidências certas. Use este checklist e evite enviar dados sensíveis desnecessários.
Onde achar os IDs e informações
- Em Ordens: abra a ordem e copie o ID.
- Na carteira: cada transação mostra o ID e, para recebimentos, o nome e CPF/CNPJ do pagador.
- No link de pagamento: o ID aparece na tela de confirmação.
- Em disputas/contestação: use o ID da contestação e o ID da ordem/pagamento.
Se você é comprador (Brasil)
- Envie o comprovante Pix com data/hora e o ID.
- Antes de pagar, confirme beneficiário e valor. Em caso de dúvida, não conclua o Pix.
- Se pagou e não confirmou, aguarde alguns minutos e depois envie o comprovante ao suporte.
Se você é fornecedor (CN/HK)
- Envie o ID do recebimento/link de pagamento e o status na carteira.
- Se houver disputa, anexe as provas essenciais (invoice, chat, rastreio) e uma linha do tempo (UTC e BRT).
- Para um reembolso, envie o ID da ordem e informe se o botão Reembolsar aparece na linha do recebimento, na carteira.
Precisa de ajuda? Fale com o suporte da ByteMax
Se algo não bater com o que você vê na tela, siga o que aparece nela e envie estas informações para agilizar o atendimento.
- ID do pagamento/ordem (ex.: PAGAMENTO-000123 ou ORDEM-000123).
- Data e horário aproximado (inclua fuso: UTC ou BRT (UTC-3)).
- Valor, moeda (BRL/CNY) e status exibido.
- Prints sem dados sensíveis desnecessários (mas com o ID visível).
- Se houver disputa: 1 ou 2 prints do chat mostrando o acordo e os comprovantes relevantes.