Reembolso e estorno: guia rápido

Como funciona

• Reembolso não é a mesma coisa que contestação: reembolso devolve o valor; contestação é um processo de disputa.
• Quando disponível, o reembolso é solicitado pela própria ordem/transação na ByteMax.
• Existem casos em que o reembolso depende de uma plataforma/parceiro e pode ter etapas e prazos adicionais.
• Depois de 90 dias do pagamento, o provedor recusa o reembolso pela ordem. Em uma contestação, quando o estorno não é possível, quem pagou confirma uma chave Pix na página Contestações para receber o valor.

Quando o reembolso costuma ser possível

• A transação está concluída e o pagamento foi feito há no máximo 90 dias.
• O valor ainda não foi devolvido integralmente.
• Não existe bloqueio de compliance/disputa que impeça o reembolso naquele caso.

Quando pode não ser possível

• O pagamento tem mais de 90 dias (reembolso automático indisponível).
• A transação já foi totalmente reembolsada.
• A devolução precisa ser feita pelo fornecedor ou por uma plataforma externa.
• O caso exige validação manual por disputa/compliance.

Por tipo de operação

Use esta lista para entender onde solicitar e o que esperar.

• Pagamento Pix em link da ByteMax: quem recebeu reembolsa pelo botão Reembolsar, na carteira; quem pagou pede o reembolso a quem recebeu ou abre uma contestação.
• CSSBUY ou HubbuyCN: a plataforma parceira pode ter prazos e etapas adicionais.
• Com contestação aberta: pode ser necessário enviar provas e aguardar análise antes de qualquer devolução.
• O reembolso começa na ordem original de BRL para CNYBM. Saques da carteira e operações de moeda não são meios de reembolso.

Reembolso por chave Pix em contestações

Quando uma contestação termina em reembolso e o estorno Pix original não é possível, quem pagou confirma uma chave Pix na página Contestações para receber cada parcela. A chave deve ser do tipo CPF/CNPJ e ter exatamente o CPF/CNPJ do pagador original.

• Confirme a chave Pix somente na página Contestações, em Confirmar Pix, para cada parcela disponível.
• O botão Reembolsar de quem recebeu nunca pede chave Pix, e a carteira não oferece saque por Pix.
• A ByteMax verifica a titularidade exata do CPF/CNPJ sem expor o documento completo ao fornecedor.
• Se não for possível confirmar o titular da chave ou quem fez o pagamento, a tela pede para tentar de novo ou falar com o suporte.

Boas práticas

• Evite fazer múltiplos pagamentos para o mesmo ID; isso complica reembolso.
• Guarde o ID, o horário aproximado (com fuso) e os comprovantes.
• Se o reembolso depender de parceiro, siga as instruções do próprio fluxo e confira os prazos na tela.
• Se precisar falar com o suporte da ByteMax, envie o mínimo necessário: ID, valor, horário e prints sem dados sensíveis.