Pix e QR Code: problemas comuns
Se você pagou via Pix e o status não mudou, o QR Code expirou ou houve divergência, siga este guia antes de falar com o suporte da ByteMax. Isso ajuda a resolver mais rápido e evita pagamentos duplicados.
Entendendo o status da ordem
- Aguardando pagamento: a ByteMax ainda não detectou um Pix válido para este ID de pagamento.
- Em processamento: o Pix foi detectado e a ByteMax está confirmando/validando.
- Pagamento concluído: a ordem foi confirmada e você deve ver a confirmação na tela.
- Expirado/cancelado: o QR Code não é mais válido. Peça um novo link a quem enviou o pagamento ou, se a ordem é sua, crie uma nova.
Problemas mais comuns
Paguei e não foi reconhecido
- Espere 3-5 minutos e atualize a página da ByteMax (ou reabra o link).
- Verifique no app do banco se o Pix foi concluído (não apenas agendado).
- Confirme se o valor pago bate exatamente com o valor da ordem.
- Se possível, copie o ID de pagamento/ordem e guarde junto ao comprovante.
- Se após 10 minutos continuar igual, entre em contato com o suporte da ByteMax e envie: ID, valor, hora e comprovante.
QR Code expirou
- Não pague um QR Code expirado, mesmo que o banco ainda mostre a tela.
- Se o link era de um valor definido, peça um novo link a quem enviou o pagamento; se era o link fixo do recebedor, abra-o de novo para gerar outro Pix.
- Se você já pagou e depois viu que o QR Code expirou, siga o item de pagamento não reconhecido com o comprovante.
Paguei duas vezes (duplicado)
- Reúna os dois comprovantes Pix e o ID da ordem/pagamento.
- Não abra contestação sem orientação; primeiro confirme se houve dupla confirmação.
- Fale com o suporte da ByteMax e informe que houve pagamento duplicado para o mesmo ID.
Paguei valor diferente
- Se o valor foi menor, a ordem pode permanecer como aguardando pagamento.
- Se o valor foi maior, não significa confirmação automática; depende da validação do sistema.
- Evite enviar outro Pix no mesmo ID; prefira gerar um novo pagamento.
- Fale com o suporte da ByteMax e envie: ID, valor pago, valor esperado e comprovante.
Precisa de ajuda? Fale com o suporte da ByteMax
Se algo não bater com o que você vê na tela, siga o que aparece nela e envie estas informações para agilizar o atendimento.
- ID do pagamento/ordem (ex.: PAGAMENTO-000123 ou ORDEM-000123).
- Data e horário aproximado (inclua fuso: UTC ou BRT (UTC-3)).
- Valor, moeda (BRL/CNY) e status exibido.
- Prints sem dados sensíveis desnecessários (mas com o ID visível).
- Se houver disputa: 1 ou 2 prints do chat mostrando o acordo e os comprovantes relevantes.