Sua verificação de KYC/KYB
Para receber pagamentos, conclua a verificação de identidade ou da sua empresa. Até a aprovação, o botão Receber da Carteira fica indisponível. Abra Verificação de Identidade, siga os requisitos da sua conta e preencha os dados conforme seus documentos.
Por que a verificação (KYC/KYB) existe
A verificação ajuda a proteger sua conta e seus clientes contra fraudes. Após a aprovação, você pode começar a receber pagamentos.
- Conformidade e segurança (reduz fraude e abuso).
- Liberação dos recebimentos (o botão Receber da Carteira).
- Siga os requisitos exibidos para sua conta na página de verificação.
O que significa KYC/KYB
- KYC é para pessoa física. KYB é para pessoa jurídica/empresa.
- O fluxo inclui o envio de documentos e dados para revisão manual.
- As informações precisam bater exatamente com o documento (especialmente nome/romanização em CN/HK).
Como fazer a verificação
- Abra Verificação de Identidade e confira os requisitos da sua conta.
- Preencha o nome exatamente como no passaporte/registro da empresa (mesma ordem e romanização).
- Complete o endereço como no comprovante. Se exigir alfabeto latino, use a forma do passaporte.
- Envie fotos nítidas dos documentos solicitados.
- Envie os documentos e acompanhe o status. Reenvie apenas quando houver uma solicitação na página de verificação.
Pessoa jurídica (KYB): o que preparar
Para empresa (KYB), você pode precisar de documentos de registro e informações de sócios/beneficiário final.
- Documentos de registro da empresa (licença, número, endereço).
- Documentos de diretores/sócios/beneficiário final (quando solicitado).
- Garanta que os nomes batem com registros oficiais (sem apelidos, romanização consistente).
- Se forem solicitados documentos adicionais, envie apenas o que foi pedido e mantenha os arquivos legíveis.
Dicas para aprovação mais rápida
- CN/HK: preencha seu nome exatamente como no passaporte (mesma ordem e romanização).
- Endereço: siga o comprovante. Se exigir alfabeto latino, use a forma do passaporte e não misture idiomas.
- Fotos do documento: boa iluminação, sem reflexo, documento inteiro e sem cortes.
- Confira todos os envios antes de concluir; a revisão começa quando os requisitos estiverem completos.
- Envie o documento solicitado para sua conta, como passaporte ou documento de identidade de Hong Kong (HKID).
- Não compartilhe documentos no chat. Envie apenas no fluxo oficial de verificação.
- Se for reprovado, leia o motivo e reenvie apenas o que mudou. Reenvios aleatórios podem atrasar.
Problemas comuns
- Envio falhando: tente outro navegador ou rede e reduza o tamanho do arquivo.
- Documento rejeitado: refaça a foto com mais nitidez e sem reflexos.
- Dados divergentes: alinhe exatamente com passaporte/comprovante (mesma romanização e formato).
- Status travado: aguarde e atualize. Se persistir por muito tempo, acione suporte com horário, fuso e prints mínimos.
Precisa de ajuda? Fale com o suporte da ByteMax
Se algo não bater com o que você vê na tela, siga o que aparece nela e envie estas informações para agilizar o atendimento.
- ID do pagamento/ordem (ex.: PAGAMENTO-000123 ou ORDEM-000123).
- Data e horário aproximado (inclua fuso: UTC ou BRT (UTC-3)).
- Valor, moeda e status exibido.
- Prints sem dados sensíveis desnecessários (mas com o ID visível).
- Se houver disputa: 1 ou 2 prints do chat mostrando o acordo e os comprovantes relevantes.